PaspasBurada

PaspasBurada, aracın marka ve modeline göre kişiye özel EVA oto paspası üreten bir e-ticaret markası. Bizimle çalışmaya başladığında Google Ads hesabını kendisi yönetiyordu. Reklamlar her gün para harcıyordu ama bu paranın ne kadarının satışa döndüğünü kimse net olarak bilmiyordu.

Hesabı incelediğimizde üç temel sorun gördük. Dönüşüm takibi çalışmıyordu, yani Google hangi tıklamanın satış getirdiğini öğrenemiyordu. Teklif stratejisi satışa değil gösterim payına göre kuruluydu; sistem reklamı mümkün olduğunca çok göstermeye çalışıyor, satın alacak kişiyi aramıyordu. 50 geniş eşlemeli anahtar kelimeye karşı yalnızca 1 negatif kelime vardı ve bütçenin bir kısmı rakip marka aramalarına gidiyordu.

Tablo netti: reklama harcanan her 1 liraya karşılık yalnızca 1,8 liralık satış geliyor, siparişlerin sadece %26'sı reklamdan besleniyordu.

Veri yanlışken yapılan her optimizasyon da yanlış olur. Bu yüzden ilk işimiz kampanyalara dokunmak değil, ölçümü onarmak oldu. Dönüşüm takibini yeniden kurduk ve siteye düşen gerçek siparişlerle karşılaştırarak doğruladık.

Siteye kendi huni ölçümümüzü de ekledik: sayfa görüntüleme, sepete ekleme, ödeme adımı ve sipariş ayrı ayrı kaydediliyor. Böylece ziyaretçinin nerede takıldığını Google'ın raporuna bağlı kalmadan görebiliyoruz. Sunucu saati ile Türkiye saati arasındaki fark yüzünden gece verilen siparişlerin yanlış güne yazıldığını fark edip raporları da düzelttik.

Ölçüm doğru çalışmaya başlayınca teklif stratejisini gösterim payından satışa çevirdik. Artık Google reklamı çok gösterilecek yere değil, satın alma ihtimali yüksek aramaya gösteriyordu.

Geniş eşlemeli kelimeleri öbek eşlemeye çevirdik. Arama terimi raporlarını tek tek inceleyip rakip marka aramalarını ve paspasla ilgisi olmayan sorguları negatif listeye aldık. Bu temizlik sırasında satış kaybı yaşanmadı; boşa giden bütçe doğrudan alıcı olan kitleye kaydı.

Daha fazla bütçe her zaman daha fazla satış getirmiyor. Veride belirli bir noktadan sonra fazladan harcanan paranın yalnızca tıklama maliyetini şişirdiğini gördük ve bütçeyi o noktaya göre kıstık. Harcamayı körlemesine değil, verinin izin verdiği yerde artırdık.

Hesap doğru veriyle beslenmeye başladıktan sonra Google'ın yapay zekâ destekli arama özelliği AI Max'i açtık. Sağlıklı dönüşüm verisiyle çalışan otomasyon, yeni ve alakalı aramaları kendisi bulmaya başladı.

Reklam ne kadar iyi olursa olsun, tıklayan kişi yavaş ve karmaşık bir siteye düşerse satış gelmez. PaspasBurada'nın eski sitesini Next.js ile baştan yazdık: hızlı açılan, mobilde rahat kullanılan, sade bir alışveriş deneyimi.

Sitenin kalbi paspas oluşturucu. Müşteri aracının markasını ve modelini seçiyor, taban rengini, kenarlık rengini ve desenini belirliyor, sonucu anında önizlemede görüyor. 40'tan fazla marka ve 600'ü aşkın modelin her biri için araç ikonu hazırladık; müşteri kendi aracını listede görerek seçiyor.

Sipariş onay e-postalarının Hotmail ve Outlook kullanıcılarına ulaşmadığını fark ettik. Bu, siparişlerin yaklaşık %21'ini etkiliyordu. E-posta gönderimini güvenilir bir servise taşıyarak sorunu kalıcı olarak çözdük.

Satışlarda beklenmedik bir düşüş olduğunda bunu ertesi gün değil aynı gün fark edebilmek için otomatik bir sağlık kontrolü ve alarm sistemi kurduk. Site, ödeme ve reklam tarafında bir şey ters gittiğinde haberimiz oluyor.

86 günlük dönemde günlük sipariş sayısı önceki döneme göre %208 arttı. Reklam harcaması %120 artarken siparişlerin çok daha hızlı büyümesi, bütçenin artık doğru yere gittiğini gösteriyor.

Reklama harcanan her 1 lira 1,8 lira yerine 4,9 liralık satış getirdi. Reklam tıklamasından siparişe dönüşüm oranı %0,41'den %1,47'ye çıktı. Reklamdan gelen sipariş başına maliyet %62, tüm siparişler başına maliyet %28 düştü. Siparişlerin %49'u artık reklamdan geliyor; bu oran önceki dönemde %26'ydı.